Recepcionar, registrar e classificar demandas, incluindo dúvidas, incidentes, problemas e solicitações de melhoria.
Garantir o correto registro e acompanhamento das demandas em ferramentas de gestão de chamados (JIRA).
Realizar a triagem e distribuição das demandas para os consultores internos, considerando prioridade, complexidade e capacidade do time.
Acompanhar o ciclo completo das solicitações, desde a abertura até a entrega ao cliente final, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.
Gerenciar filas de atendimento e priorização, promovendo visibilidade das demandas críticas e realizando escalonamentos quando necessário.
Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo comunicação clara e excelência no atendimento.
Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e status reports periódicos sobre o andamento das operações.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar otimizações nos processos e fluxos de trabalho.
Participar de reuniões com clientes e fornecedores, incluindo encontros presenciais quando necessário.
Atuar na governança dos contratos AMS, acompanhando indicadores, SLAs, priorizações e níveis de serviço.
Realizar fechamentos mensais da operação, analisando KPIs de atendimento, produtividade e esforço.
Aprovar requests e apoiar agendas de auditorias internas e externas.

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência com implantação, sustentação e suporte de sistemas de RH.
Vivência em operações AMS, incluindo gestão de SLAs, priorização de demandas e controle de baseline.
Experiência atuando como ponto focal no relacionamento com áreas de Recursos Humanos.
Conhecimento em processos de Tecnologia da Informação e RH.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados.
Conhecimento em tecnologias de integração de sistemas.
Inglês técnico para leitura e análise de documentação.
Conhecimento intermediário em Excel e Power BI.
Desejável
Experiência com SAP SuccessFactors (Employee Central), SAP HCM e Employee Central Payroll.
Conhecimento em gestão de contratos de serviços e controle de horas excedentes.
Experiência na construção e análise de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

Vale-alimentação e/ou refeição.
Vale-transporte.
Previdência privada.
Plano de saúde e odontológico.
Seguro de vida.
Parceria com TotalPass.
ZenKlub para terapias online.
UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Auxílio-creche.
Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação.
Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School.
No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
#TáDeParabéns: Day off no aniversário.
Baby gift: presente para recém-nascidos.

Engenheiro de Software Sênior – Service Delivery, RH Tech

Key skills