Agent de Support Client, Français

Role Overview

• Répondre aux appels entrants et assister les clients par téléphone, e-mail et chat
• Identifier leurs besoins et proposer les meilleures solutions
• Offrir une expérience client positive et renforcer leur fidélité
• Gérer efficacement les dossiers via différents outils et systèmes internes
• Participer activement à un environnement d'équipe motivant et collaboratif

Requirements

• Maîtrise du français (oral et écrit)
• Bon niveau d'anglais (B2) pour la communication interne
• Droit de travailler au Portugal (passeport UE ou titre de séjour portugais)
• Sens du service client, empathie et excellentes compétences en communication
• À l'aise avec les outils informatiques et le multitâche
• Une première expérience en service client est un atout (non obligatoire)

Benefits

• Prime de performance : bonus mensuel de 10 à 15 % selon le projet
• Indemnité de repas : environ 7,23 par jour ouvré (via carte-repas)
• Majoration légale des heures : primes pour travail de nuit, week-ends et jours fériés
• Assurance santé privée + avantages complémentaires en plus de la couverture publique standard
• Formation rémunérée et opportunités de développement continu
• Remboursement du billet d'avion : jusqu'à 400 (classe économique)