Weiterentwicklung der CRM‑ und Customer‑Engagement‑Architektur mit Fokus auf KI‑gestützte Journeys und Marketingautomatisierung.
Gestaltung und Steuerung komplexer, kanalübergreifender Customer‑Journey‑Konzepte.
Stakeholder‑Management über Marketing, Vertrieb, Analytics, IT und Plattformteams hinweg zur Sicherstellung eines gemeinsamen Zielbildes.
Fachliche Leitung bei der Entwicklung relevanter Entscheidungsmodelle wie Next‑Best‑Action und Kundenwert.
Konzeption eines einheitlichen KPI‑Frameworks zur Bewertung von Journey‑Wirksamkeit und Kampagnenperformance.
Identifizierung von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey.

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Data Science, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung komplexer CRM‑ und Customer‑Engagement‑Konzepte, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor.
Tiefes Verständnis von Customer‑Journey‑Design, Marketingautomatisierung und Personalisierungsstrategien.
Erfahrung mit Adobe Experience Cloud, idealerweise mit Adobe Journey Optimizer.
Kompetenzen in Datenanalyse, Machine Learning und modernen KI‑Ansätzen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung deiner mentalen Gesundheit.
Angebote zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit.
Unterstützung durch den pme Familienservice.
Flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten).
Umfangreiche Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
Beitragspläne für Altersvorsorge.

Senior Analyst Leadmanagement – Journey Automation, Decisioning

Key skills