Captación y ventas (B2C): Llevar a cabo ventas consultivas a través de canales digitales (teléfono, email, chat), acompañando a los nuevos leads durante su proceso de compra del seguro de mascotas, con el objetivo de maximizar la conversión y experiencia del cliente
Fidelización y retención (B2C) : Gestionar la cartera de clientes, identificando oportunidades de retención y seguimiento proactivo para aumentar la lealtad y satisfacción de usuarios
Resolución de incidencias: Procesar las solicitudes de reembolso, asegurando una resolución rápida y eficiente, documentando el historial de forma organizada en nuestro CRM
Atención al cliente: Proporcionar respuestas ágiles, empáticas y precisas, manteniendo una comunicación excelente en todo momento
Colaboración: Trabajar con otros equipos de Musky para implementar mejoras en el producto, procesos y experiencia del cliente
Seguimiento de objetivos : Alcanzar las metas establecidas en ventas, retención y satisfacción, analizando métricas clave para mejorar resultados

Experiencia profesional en roles comerciales y de atención al cliente, con enfoque en captación, fidelización y resolución de incidencias
Experiencia en venta y fidelización B2C y digital (como call centers, aseguradoras, suministros, escuelas de negocio online, y entornos similares)
Experiencia en venta consultiva B2C a través de canales digitales (teléfono, email, chat)
Habilidad demostrada para gestionar carteras de clientes y desarrollar relaciones de largo plazo
Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, con capacidad de generar confianza y transmitir empatía en cada interacción con el cliente
Autonomía, proactividad y facilidad para trabajar en equipo
Atención al detalle y una fuerte orientación tanto al negocio como a la experiencia de cliente
Nivel avanzado de castellano (oral y escrito)
Deseable: Experiencia y o formación en el sector asegurador o con productos relacionados con mascotas
Manejo de herramientas CRM (como Zoho CRM, Salesforce, HubSpot)
Conocimientos de inglés u otros idiomas.

Especialista en Ventas

Key skills