Conduzir processos de discovery de ponta a ponta, estruturando problemas, hipóteses e perguntas estratégicas.
Definir e aplicar metodologias de pesquisa qualitativas e quantitativas, guiando investigações e sintetizando insights acionáveis.
Traduzir aprendizados de pesquisa em recomendações estratégicas, direcionamento de produto e priorização de iniciativas.
Conduzir diagnósticos completos de experiências, incluindo construção de mapas de jornadas, ecossistemas, modelos operacionais e blueprints de serviço.
Atuar no desenho de soluções ponta a ponta, considerando canais, produtos, serviços, operações e tecnologia.
Criar interfaces completas, escaláveis e acessíveis, garantindo qualidade de experiência, consistência visual e usabilidade.
Tomar decisões de design com autonomia, equilibrando necessidades de usuários, negócio e viabilidade técnica.
Facilitar alinhamentos estratégicos e conduzir workshops com times multidisciplinares e lideranças.
Influenciar decisões de produto e serviço por meio de narrativas claras, dados e visão sistêmica.
Atuar como referência técnica, apoiando e mentorando designers de diferentes níveis.
Contribuir ativamente para a evolução contínua da prática de design e CX na Elo.

Possua sólida experiência em Product Design, Service Design, UX Research ou Design Estratégico.
Tenha pensamento sistêmico, visão de produto e facilidade para atuar em contextos complexos.
Domine métodos de pesquisa, síntese, facilitação e modelagem de serviços.
Tenha forte domínio de UX/UI, usabilidade, acessibilidade, prototipação e design visual.
Saiba articular e defender soluções em ambientes com múltiplos stakeholders.
Tenha repertório avançado de comunicação e influência junto a lideranças.
Tenha familiaridade com o uso de ferramentas de IA no contexto de design, pesquisa ou análise.

Além disso será diferencial se você tiver:

Experiência com criação, evolução e governança de Design Systems.
Vivência no setor financeiro, fintechs ou ambientes regulados.
Conhecimento em métricas de produto e experimentação (hipóteses, testes A/B, outcomes).
Conhecimento em métricas de experiência e usabilidade (NPS, CES, CSAT).
Conhecimento aplicado em LLMs e ferramentas de IA para apoio a discovery, síntese ou aplicação em design de soluções baseadas em IA.

Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Assistência médica (Bradesco
Coparticipação)
Assistência odontológica Opcional (Bradesco)
Seguro de vida (Banco do Brasil)
Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras)
Vale refeição/alimentação de R$1.800,00
Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito
Cartão Natal R$850,00
Auxílio Home Office de R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto
Auxílio Mobilidade valor de R$400,00
Estacionamento Gratuito
Auxílio Creche para mamães e papais
Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias)
Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc)
Day OFF de aniversário
Plataforma de bem-estar com foco em saúde mental e nutricional
WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas)

Senior Designer – CX

Key skills