Teamlead Technical Support: Fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Prozess-Exzellenz-Owner: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
Incident-Management-Leitung: Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Störungen
Support-Innovations-Treiber: Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Support-Strukturen, Tools und Ticketprozessen zur Steigerung der Performance und Skalierbarkeit

Customer-Support-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im Customer Support mit – idealerweise ab dem 2nd Level – und kennst die Anforderungen komplexerer Supportfälle
Erste Führungskompetenz: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung gesammelt und entwickelst dich gerne in diese Richtung weiter
Tool-Affinität: Erfahrung mit Tools wie Zendesk und/oder ClickUp ist von Vorteil – du bewegst dich sicher in modernen Support
und Ticket-Systemen
Selbstständigkeits-Profi: Du überzeugst durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und strukturierter Arbeitsweise
Technik-Versteher: Ein solides technisches Verständnis bringst du mit – alles Weitere über unsere Produkte lernst du bei uns
Kommunikations-Talent: Du bist kontaktfreudig, kommunikationsstark und schaffst es, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln
Erfahrungs-Plus: Vorerfahrungen im technischen Support oder in der Software-Entwicklung helfen dir, neue Herausforderungen schnell zu meistern

Smoothes Onboarding: Bei Aufinity startest du von Anfang durch, gemeinsam mit einem Mentor, der an deiner Seite steht, durchläufst du eine ausführliche Einarbeitung
Growth nonstop: Dein Wachstum steht an erster Stelle, direkt in der Praxis, konstantem Feedback, Schulungen und Fortbildungen
Echte Team-Vibes: Hier zählt jede Stimme! Flache Hierarchien, offene Türen und Raum, um mit deinen Ideen zu glänzen
Diversity & Inclusion: Wir leben Vielfalt
hier kannst du dich so entfalten, wie du wirklich bist
Benefits, die den Unterschied machen: Du bleibst flexibel, ob im Homeoffice, auf Workation oder im Kölner Office. Bei regelmäßigen Team-Events erlebst du echten Team Spirit und supporten dein Deutschlandticket, Lunch & Internet
Chancengleichheit: Kein Buzzword, sondern Haltung
wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Identität, sexueller Orientierung oder Schwerbehinderung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung besonders berücksichtigt

Lead Technical Support

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