Atender os clientes da companhia pelos canais direcionados (voz, e-mail ou chat), alinhados à demanda e direcionados da área;
Apoiar a melhor experiência dos nossos clientes, atendendo a todos com cordialidade e fomentando os valores da cia;
Coletar feedbacks dos clientes, levantando as principais dores, e direcionando para o setor de melhorias contínuas;
Preencher corretamente as informações necessárias dentro do CRM da cia (Hubspot);
Realizar consultas em ferramentas de suporte ao cliente;
Entender o fundo da demanda do cliente, realizando interfaces possíveis com outras áreas da cia, evoluindo a resolução do problema do cliente;
Propor melhorias para os processos da área.

Experiência prévia com rotinas de RH ou Departamento Pessoal
Conhecimento em espelho de ponto, controle de jornada e legislação trabalhista
Vivência atendendo clientes em temas relacionados a processos trabalhistas ou rotinas de pessoal.

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Analista de CX Júnior – BU de Pessoas

Key skills