Prover suporte aos Clientes ou demais públicos, por meio de todos os canais disponíveis, visando atender as suas necessidades, esclarecer dúvidas, resolução de problemas.
Participar na sustentação da implantação de novos produtos, realizando conferências técnicas, em caso de necessidade, junto às equipes técnicas e Squads;
Monitorar diariamente, de forma preventiva, o fluxo de transações processadas pelos sistemas da NÚCLEA, por meio de checklists manual (contingência) e automatizados e demais ferramentas de monitoramento.
Visando assegurar a maior disponibilidade dos serviços e suas devidas liquidações, com menor impacto possível aos Clientes;
Realizar o onboarding de novos Clientes, participando de reuniões com o time Comercial.
Controlar o processo de adesão e homologação destes Clientes, a implantação de novos produtos, funcionalidades, correções e/ou melhorias, embasado em documentações de apoio;
Controle de eventos relacionados a dúvidas e problemas dos Clientes e melhorias sistêmicas da Núclea, acompanhando diariamente, as ocorrências e análise das resoluções de eventos e mudanças garantindo que os Clientes sejam atendidos dentro do SLA e o rápido acionamento das equipes necessárias em casos de crise.
Analisar dados e identificar padrões para solucionar problemas, buscando inovar e se antecipar aos problemas dos nossos Clientes;

Ensino superior completo Administração ou áreas correlatas.
Pacote Office Intermediário (Excel e Word);
Conhecimentos na ferramenta outlook;
Desejável conhecimento na ferramenta CRM;
Experiência com Relacionamento ao Cliente;
Excelente raciocínio lógico para resolver problemas complexos de forma estruturada;

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior – B2B

Key skills