Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
Poskytování přesných informací o produktech a službách
Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

Zkušenost ze zákaznického servisu, prodeje nebo jiné zákaznicky orientované role je výhodou — ale není podmínkou
Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
Čeština/slovenština je nutnost
Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená
Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní
Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech

Férovou odměnu
Dostaneš atraktivní fixní mzdu — bez bonusových her a politiky. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.
Dobré jídlo každý den
Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.
Život, nejen práce
Skutečná flexibilita – často 3–4 dny v týdnu, podle směn a potřeby. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
Osobní růst
Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
Reálný dopad
To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
Uznání mezi kolegy
Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“.
Xtra členství
Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz.
Sport a wellbeing
Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě.
Tým, který drží při sobě
Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.

Junior Customer Care Specialist, němčina

Key skills