Analyste Voix du client, Bilingue

Role Overview

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes Voix du client (VoC) évolutifs adaptés au marché canadien, incluant : Sondages numériques Groupes de discussion Comités consultatifs clients Sessions de rétroaction produit
• Mettre en place des processus reproductibles pour recueillir et synthétiser les commentaires des clients, prospects et parties prenantes internes à travers différents segments.
• Agir à titre de représentant(e) des clients dans la planification produit, en veillant à ce que les besoins des clients — et non des hypothèses — orientent les priorités de la feuille de route.
• Collaborer avec les leaders produits afin que les informations recueillies influencent les décisions d’investissement, la priorisation du backlog et la définition des fonctionnalités.
• Influencer la feuille de route produit et la stratégie de mise en marché (GTM) en fournissant une vision claire de ce dont les clients canadiens ont besoin, utilisent et valorisent.
• Utiliser des outils tels que Pendo, Four/Four (ou équivalent) afin d’analyser l’engagement produit au sein de la clientèle canadienne.
• Corréler les données d’utilisation avec le sentiment des clients afin d’identifier les opportunités, les irritants et les besoins non satisfaits.
• Favoriser un alignement étroit entre les insights régionaux et l’orientation produit mondiale.
• Assurer une connexion continue entre les équipes terrain et les équipes produit grâce à des échanges d’information et des boucles de rétroaction régulières.
• Collaborer avec les équipes Product Ops, Ingénierie, Marketing et Gestion de produits afin d’intégrer concrètement la voix du marché canadien dans nos solutions.
• Être responsable de bout en bout des livrables VoC (rapports mensuels consolidés, tableaux de bord, résumés exécutifs).

Requirements

• Plus de cinq (5) années d’expérience en gestion de produits, recherche client ou succès client dans un environnement SaaS B2B ou technologique.
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre de programmes Voix du client (VoC) et dans l’influence des équipes produits.
• Expérience avec des outils d’analyse produit (ex. : Pendo, Mixpanel, Amplitude) afin d’extraire, analyser et communiquer des insights pertinents.
• Excellentes aptitudes en communication, animation et vulgarisation stratégique (« storytelling »).
• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles à l’échelle régionale et mondiale.
• Une bonne compréhension du marché canadien de la conformité, de la gestion des risques ou des environnements B2B d’entreprise est considérée comme un atout.
• Mentalité axée sur la curiosité, la pensée systémique et l’amélioration continue.

Benefits

🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être 🌴 Vacances

• à partir de 3 semaines 💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons
• une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté 🩺 Couverture médicale et dentaire complète 😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer 🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement