Realizar análisis de contraciclicidad transaccional y volumetría histórica para integrar servicios al modelo de gestión de Capacity
Ejecutar herramientas o modelos estadísticos, de simulación (Teoría de Colas) y pronóstico para realizar propuestas a los Owners de los servicios
Generar la asignación y programación de la operativa
Extracción y procesamiento de la data relacionada al comportamiento transaccional de los servicios
Asegurar en conjunto con los Service line owners el cumplimiento en la programación del modelo de asignación inteligente de recursos
Monitorear en tiempo real el comportamiento transaccional
Gestionar la programación de altas, bajas y cambios de perfil
Generación de reportes ejecutivos y operativos

Conocimientos: Modelos de Probabilidad, estadística y Teoría de Colas
Data Analytics
En mejora de procesos
MIS (Management Information System)
Dominio avanzado de Excel
Dominio avanzado en reporteador Business Intelligence
Escolaridad: Licenciatura o ingeniería Industrial, Sistemas, Actuaría, Matemáticas o afín
Deseable Maestría en Ciencia de Datos o afín.
Experiencia: A partir de 2 años en puestos relacionados con el análisis de Capacity (Comportamientos de la demanda y capacidad instalada), Workforce Management

Consultor/a Workforce Management – Operaciones

Key skills