Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
Organiser le suivi des équipes techniques
Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
Organiser et animer les comités opérationnels
Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels
Suivre l’avancement des projets et demandes complexes
Participer à la planification des opérations
Réaliser le suivi des KPI et de la facturation
Gérer les situations de crise
Coordonner les intervenants
Assurer les escalades et le suivi managérial
Contribuer aux propositions commerciales

Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)
Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire
Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
Un intérêt pour la cybersécurité
Un bagage technique IT général, avec des connaissances en cybersécurité et en cloud, serait fortement apprécié
Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client
A l’aise en anglais

Des projets à fort impact
Un process d’intégration complet (plateforme d’onboarding, parrain/marraine, matinée et soirée d’intégration)
Une montée en compétences facilitée avec un centre de formation interne (Almond Institute), un management de proximité et un accompagnement personnalisé
Un équilibre vie pro/vie perso favorisé avec notre politique de télétravail
Un environnement convivial et une vie interne dynamique : afterworks, séminaires, week-end ski, activités CSE
Un package salarial et des primes de cooptations attractifs.
Des opportunités d’évolutions dans un groupe en pleine croissance (mobilité interne, spécialisation, management, international)

Service Delivery Manager, SOC

Key skills