About this role

Gestisci richieste di supporto via telefono, email, ticket e chat, portandole a risoluzione con metodo e attenzione
Analizzi e risolvi problematiche su installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo del software
Lavori con un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta
Collabori con il team di sviluppo per escalation e per portare la voce dell'utente dentro al prodotto
Contribuisci a costruire la knowledge base del team: FAQ, tutorial, guide.

Hai esperienza nel settore informatico e/o sanitario
Conosci i principali sistemi operativi (Windows), reti locali e pacchetto Office
Hai familiarità con l’uso di CRM e software di ticketing (Zendesk o simili)
Sai lavorare in team interfunzionali e ti piace farlo
Sei curioso/a, metodico/a, e non ti spaventa un problema che non hai mai visto prima
Conosci l’inglese
Hai già lavorato con strumenti di AI o hai curiosità verso il tema
Conosci portoghese

IT Help Desk Specialist

Key skills