Prestar suporte técnico a sistemas corporativos, aplicativos e softwares básicos, atuando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade, com orientação quando necessário.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo atendimento dentro dos prazos acordados e a continuidade dos processos das áreas de negócio.
Atuar como ponto de contato inicial entre as áreas usuárias e a equipe técnica ou fornecedores de TI.
Apoiar o levantamento e a documentação das necessidades do negócio, contribuindo para a tradução das demandas em requisitos funcionais.
Acompanhar o andamento das solicitações e entregas, apoiando o controle de prazos e alinhamentos.
Apoiar a execução e o acompanhamento de melhorias de baixo esforço junto a fornecedores de TI e áreas internas.
Verificar o alinhamento das soluções às regras de negócio da CNU e às diretrizes regulatórias aplicáveis.
Apoiar a elaboração e execução de testes funcionais, validando se as entregas atendem aos requisitos definidos.
Participar do processo de implantação das soluções e do acompanhamento inicial pós-go-live, apoiando usuários e áreas envolvidas.

Ensino Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência com suporte a sistemas corporativos e atendimento de chamados (SLA/Incidentes).
Noções de levantamento de requisitos e desenho de processos.
Domínio de ferramentas de escritório (Excel, ferramentas de chamados).
Conhecimentos em linguagem SQL.
Conhecimento nos módulos SAP FI, CO e MM.
Experiência prévia no setor de Saúde Suplementar (Regras ANS).
Familiaridade com as áreas Financeira, Tributária, Contábil ou RH.
Certificado em ITIL.

Analista de Sistemas Junior, Sustentação

Key skills